Together: operação do Zero ao Dez
Fluxo de Advertência e Medidas Disciplinares
1. Observação Inicial (Orientação Verbal)
Objetivo: Orientar e corrigir erros pontuais no comportamento ou processo de vendas.
Condições: Quando uma infração pontual ou leve é identificada em até 2 monitoramentos consecutivos.
2. Primeira Advertência Escrita (Formalização de Conduta)
Objetivo: Formalizar um comportamento inadequado, repetido e reforçar a importância da mudança.
Condições: Infrações leves em 3 monitorias consecutivas ou reincidência de erros já orientados verbalmente.
3. Segunda Advertência Escrita (Última Advertência)
Objetivo: Intensificar a gravidade do comportamento repetitivo e sinalizar a possibilidade de medidas mais severas.
Condições: Reincidência dos mesmos erros por mais 2 monitorias consecutivas após a primeira advertência escrita.
4. Suspensão (Medida Disciplinar Temporária)
Objetivo: Punir condutas repetitivas que comprometem a qualidade das vendas e não foram corrigidas mesmo após múltiplas advertências.
Condições: Repetição dos mesmos erros em 3 ou mais monitorias consecutivas após a segunda advertência escrita.
5. Desligamento (Caso Extremo de Falha Contínua)
Objetivo: Encerrar o vínculo com o colaborador que, mesmo após as medidas anteriores, continua apresentando falhas graves no processo.
Condições: Se, após a suspensão, o vendedor continuar cometendo os mesmos erros em mais 3 monitores consecutivos.
Infrações a Serem Monitoradas
1. Erros Graves
Impacto: Afetam diretamente a qualidade da venda ou a veracidade das informações prestadas, comprometendo o processo como um todo.
Fraude de informações em auditorias.
Não realize auditorias ao cliente ou confirme dados incorretos.
Não seguir o processo de venda completo (não oferta em cascata, não faz sondagem adequada, etc.).
Dedução de Pontos: -30% a -50% na nota final da monitoria.
2. Erros Médios
Impacto: Prejudicam o processo de venda, mas podem ser corrigidos com treinamentos e orientação.
Sondagem incompleta (não coleta de necessidades do cliente).
Falhas na argumentação (não apresenta claramente os benefícios do plano).
Não realize fechamento adequado (não use gatilhos de fechamento).
Não contornar objeções corretamente (não buscar entender os motivos do cliente).
Dedução de Pontos: -15% a -30% na nota final da monitoria.
3. Erros Leves
Impacto : São erros que podem ser considerados como falhas de execução que, isoladamente, não comprometem de forma grave a venda, mas que se somados, podem afetar a qualidade geral.
Apresentação sem entonação vocal adequada.
Não personalize o contato inicial (falta de relacionamento).
Não utilize storytelling no fechamento.
Dedução de Pontos: -5% a -15% na nota final da monitoria.
Escalonamento Completo de Pontuação
1. 100% a 90% (Excelente)
O vendedor seguiu corretamente todas as etapas do processo de venda e auditoria.
Reforço positivo e reconhecimento, sem necessidade de medidas corretivas.
2. 90% a 85% (Bom)
O vendedor cometeu erros leves, mas a qualidade geral da venda ainda foi garantida.
Feedback construtivo e orientação para evitar reincidência.
3. 85% a 80% (Regular)
Houve falhas consideráveis no processo de vendas (erros médios e recorrentes).
Feedback claro e orientações com expectativa de melhoria; se reincidente, emitir advertência escrita.
3. 60% a 40% (Ruim)
O vendedor cometeu erros graves e não etapas importantes do processo.
Advertência escrita imediata; possível treinamento de reciclagem.
3. Abaixo de 30% (Inaceitável)
Erros graves, como fraude de informações ou não realização do processo de venda, com impacto direto no cliente.
Advertência escrita severa ou suspensão.
Fluxo de Monitoria com Enfoque em Erros Graves
1. Erros Graves (Monitoria ZERADA)
Impacto: Afetam profundamente a qualidade da venda e/ou a integridade do processo, comprometendo a relação com o cliente e o cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa.
Fraude de informações em auditorias.
Não siga o processo completo da venda (omitir fases importantes como sondagem ou auditoria).
Não registrar a venda corretamente ou não apresentar todas as opções ao cliente.
Desrespeitar o cliente de alguma forma que prejudique a imagem da empresa.
2. Reincidência de Erros Graves (Advertência Escrita)
Condições: Se o mesmo erro grave ocorrer novamente em uma segunda monitoria consecutiva, o processo avança para uma medida mais severa.
Advertência Escrita: A reincidência do erro grave resulta em uma advertência escrita formal.
Reunião com Superior: O vendedor será convocado para uma reunião formal com a equipe de monitoria e seu gestor para discutir o erro, reforçar o impacto e estabelecer um plano de ação.
Prazo de Correção: Um prazo específico será dado para que o colaborador corrija os erros (ex.: até a próxima monitoria).
3. Persistência do Erro Grave (Suspensão)
Condições: Caso o mesmo erro grave ocorra pela terceira vez consecutiva após a advertência escrita, será aplicada uma medida disciplinar mais severa.
4. Erro Grave Recorrente Após Suspensão (Desligamento)
Condições : Se, mesmo após a suspensão, o vendedor continuar cometendo o erro grave em mais 2 monitores consecutivos, o processo avançará para o desligamento.
Objetivo: Encerrar o vínculo com o colaborador que, mesmo após as medidas anteriores, continua apresentando falhas graves no processo.
Resumo do Fluxo de Medidas Disciplinares
1. Primeira Ocorrência do Erro Grave
Monitoria Zerada (0%).
Feedback imediato e formal.
2. Segunda Ocorrência Consecutiva do Mesmo Erro Grave
Advertência Escrita.
Reunião formal com superior e plano de ação.
3. Terceira Ocorrência Consecutiva
Suspensão de 1 a 3 dias.
Treinamento obrigatório após o retorno.
4. Erro Grave Após Suspensão
Desligamento da empresa.
Este fluxo cria uma trilha clara de correção para erros graves, sendo rigorosa desde o primeiro momento, com zero de tolerância para condutas que impactam diretamente a integridade do processo de vendas.