Assistente Comercial - Biometria 100%
Fluxo de Atendimento do Assistente Comercial
1.1 Saudação e Introdução
Objetivo: Iniciar o contato com cordialidade e identificação.
Bom dia/tarde/noite, me chamo [seu nome], sou da área de Qualidade da Oi. O motivo deste contato é para garantir sua segurança no cadastro. Confirmo se você recebeu um link da Joice com o número 3131313131 em seu WhatsApp ou e-mail?
Prosseguir para o tópico 1.2 Biometria.
Enviar um novo link via sistema e aguardar confirmação antes de prosseguir.
1.2 Realização da Biometria
Objetivo: Orientar o cliente caso ainda não tenha completado o cadastro.
Fique tranquilo(a), vou te orientar no passo a passo. Clique no link que enviamos. Assim que abrir, siga as etapas que aparecem na tela. Caso tenha dúvidas, estou aqui para te ajudar
Confirmar se o cliente já está apto. Se ainda não, manter o cliente na linha enquanto atualiza.
2.1 Oferta de Upgrade para Alto Valor
Cenário: Cliente com plano de baixo valor
enho uma excelente notícia! Foi liberado para você uma mega oferta. Nosso plano de 1GB, que era R$ 209,90, está saindo por apenas R$ 179,90.
Perfeito! E não acaba por aqui. Consegui uma condição especial: com um desconto de R$ 240,00 ao ano, seu plano sairá por R$ 159,90 ao cadastrar o débito em conta em um dos bancos abaixo: Brasil, Bradesco, Santander, Itaú, Banrisul ou Nubank.
Não quero que você perca essa oportunidade. Com o plano de 1GB e o débito em conta, você economiza R$ 240 no ano! Para ser sincero, nem deveria te dizer isso, porque diminua a minha comissão. Mas quero que você aproveite essa condição exclusiva!
3. Finalização
Para concluir, vamos validar algumas informações: o endereço para instalação está correto? E o horário de atendimento técnico, tem alguma preferência?
Você terá acesso a uma internet de alta velocidade, com suporte exclusivo e benefícios como o aplicativo para gestão do plano.
Agora, nossa equipe técnica entrará em contato confirmando a data da sua instalação. Qualquer dúvida, estaremos à disposição pelo WhatsApp.
Pontos Importantes para o Processo
Acompanhar no BRPronto o status da biometria em tempo real para evitar perda de vendas.
Personalizar o discurso com base no perfil do cliente (perfil econômico, histórico de consumo, etc.).
Acompanhar as taxas de conversão para alto valor e identificar melhorias no discurso.
Para clientes que não aderiram ao plano de 1GB ou não foram aprovados na biometria, criar uma régua de follow-up com novas abordagens.